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广州大众搬家专委会制度公约宣布

发布日期:2015-1-7 作者:大众搬家 浏览:2706
第一章    总  则
  第一条  为适应率先基本实现现代化服务的需要,规范专委会会员单位搬家运输服务行为,维护会员单位的合法权益,诚信服务,让客户放心消费,促进行业专委会健康发展,根据《广州市搬家运输服务行业专委会章程》及有关法律、法规的规定,结合具体情况,制定本公约。
  第二条  本公约所称之会员,是指在广州市区域内,已依法取得搬家运输服务行业经营执照的,承认《专委会章程》,自觉交纳会费,得到专委会发给《会员证书》的单位。
  第三条  本公约适用于专委会的全体会员,对会员有约束力。
  第四条  本公约的监督机构是全体会员大会,执行机构是专委会理事会。
第二章  权利和义务
  第五条  专委会会员有权监督、检查、咨询协会工作报告,审计会费及帐目。有参与协会理事会的选举权和被选举权。
  第六条  专委会理事会有义务、有责任帮助会员排忧解难及协调行业内事务、办理与政府有关部门的有关事项和业务问题。
  第七条  会员必须服从专委会的统一协调,积极参与专委会的各种会议和活动。
第八条  会员单位的运营车辆,要车身标识、证照齐全。从业人员应规范着装、仪表整洁。
  第九条  会员单位应认真执行《广州市搬家运输服务规范(试行)》,为用户提供最优质、最便捷、最公平的服务,电话订车、准时到达、合理路线、公开公平,不得中止服务项目,不准偷盗、索要运送货物。
    第十条  专委会会员单位的搬家运输服务,价格应公开透明,严格执行运价规定,不强行违规追加附加费,不索要小费。
    第十一条  坚持文明装卸车。对易碎、易腐、易泄漏等危险品的运、装,应作防患处理或单独专运,不得超高、超重,保证运送货物完好无损、无缺。
    第十二条  会员单位应自觉提高行业服务素质,提高行业统一形象和文明,做到礼貌待客、文明用语、对客户提供优质服务。  
    第十三条  会员单位对用户的搬运物品造成损坏、丢失等事件,除应与客户协商解决外,重大损失还应当报备专委会或协会。
  第十四条  会员单位在经营活动中,遇有客户投诉的,要及时处理,重大投诉接受协会监督,配合做好相关工作。
第三章    附    则
  第十五条 任何会员单位不得以不清楚、不懂为由而不执行本公约。若会员单位违反公约条款者,协会有权进行批语教育。情节特别严重的,协会内通报或通过媒体曝光,可开除或撤消会员资格。
  第十六条 本公约经会员大会通过后生效。
  第十七条 本公约各会员单位各执一份,报市交通局、市运管处、交通运输协会。
附件:《对客户承诺》
对客户承诺
1、不偷拿客户一针一线;
2、各公司着装统一,规范、干净、整洁;
3、礼貌对待客户,说话文明,举止端庄;
4、热情回答客户提问;
5、有损必赔,有错必改,有责必当;
6、尊重客户权利(含隐私、风俗、习惯等);
7、保持作业场所整洁;
8、不索取客户小费和礼品;
9、严禁随地吐痰、及在客户家中吸烟;
10、严禁与客户争吵;
11、进行服务回访,提高客户满意率。

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